Africa Post — nom commercial d’une entreprise individuelle (entrepreneur individuel, EI), SIRET 92532380000019, 8 rue Jean d’Ormesson, 45400 Fleury-les-Aubrais, France — est le responsable du traitement au sens de l’article 4 du RGPD pour l’ensemble des données décrites sur cette page.
ColisVoyage (colisvoyage.net) est une marque commerciale exploitée par Africa Post — même entrepreneur individuel, même SIRET ; ce n’est pas une société distincte. Les données qui circulent entre les deux services restent donc sous la responsabilité du même responsable de traitement : il ne s’agit pas d’une transmission à un tiers.
Pour toute question relative à vos données : contact@africapost.fr.
Africa Post collecte les données suivantes: nom, prénom, email, téléphone, adresse, données KYC (documents d'identité), historique de transactions, préférences de notification. Ces données sont nécessaires au fonctionnement du service. Nous collectons également, par votre intermédiaire, le nom et le téléphone de vos destinataires — voir la section « Données de vos destinataires » ci-dessous.
Pour acheminer un colis, vous nous communiquez le nom et le téléphone local de la personne qui le recevra, ainsi que son adresse de livraison. Ces informations concernent une personne qui n’est pas notre client et qui ne nous les a pas transmises elle-même. Nous les traitons uniquement pour :
Elles ne servent à rien d’autre : ni prospection, ni cession, ni rapprochement avec un autre dossier. Elles sont conservées le temps de l’envoi et de la période de réclamation, puis avec les archives comptables selon les mêmes durées que les autres données de transaction.
En nous les communiquant, vous vous engagez à avoir informé cette personne que son nom et son numéro nous sont transmis pour la livraison. Le destinataire dispose des mêmes droits que vous (accès, rectification, effacement, opposition) et peut les exercer directement auprès de nous à contact@africapost.fr, en indiquant la référence de l’envoi.
ColisVoyage est la plateforme de mise en relation entre expéditeurs et voyageurs qu’Africa Post exploite sous cette marque ; ce n’est pas une société distincte. Lorsque vous y réservez un envoi et que le dépôt ou le retrait se fait dans une agence Africa Post, le service ColisVoyage transmet vos coordonnées à nos agences : nom, téléphone et adresse e-mail. Vous n’avez donc pas à nous les redonner au comptoir.
Nous les recevons pour une seule raison : exécuter le service que vous avez demandé. Vous allez vous présenter en personne avec un colis que nous devons peser, déclarer en douane et acheminer ; l’agent doit pouvoir vous nommer, vous reconnaître et vous joindre si un problème survient.
Ce que nous ne recevons pas : votre adresse postale, votre historique d’achats, vos moyens de paiement, ni aucune donnée du voyageur. Ce que nous n’en faisons pas : aucune prospection commerciale, aucune relance automatique, aucune cession. Ces coordonnées sont enregistrées avec la mention de leur origine, et le message qui les a transportées est effacé une fois traité.
Elles sont conservées le temps de l’envoi et de la période de réclamation, puis avec les archives comptables selon les mêmes durées que les autres données de transaction (voir Conservation ci-dessous). Vous disposez des mêmes droits que nos autres clients — accès, rectification, effacement, opposition — et pouvez les exercer auprès de nous à contact@africapost.fr ou auprès de ColisVoyage, indifféremment.
Vos données sont utilisées pour: gérer votre compte, traiter vos envois et transactions, vous envoyer des notifications de suivi, respecter nos obligations légales, améliorer nos services. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
L’extension n’agit que lorsque vous cliquez sur son bouton. Elle ne lit pas les pages que vous visitez et ne fonctionne pas en arrière-plan. Remplir l’adresse écrit notre adresse de réception et votre code client dans les champs d’adresse de livraison de la page ouverte ; elle ne touche à aucun champ de paiement ni de mot de passe. Envoyer ma commande nous transmet, avec votre accord donné dans l’extension, ce que vous y saisissez : le site marchand, le numéro de commande, les articles, le montant, la date et, si vous la joignez, la facture. Ces données servent uniquement à réceptionner et rattacher votre colis à votre compte (exécution du service demandé). L’extension ne lit, ne conserve et ne transmet jamais de numéro de carte, d’IBAN ni de mot de passe. Vous pouvez la dissocier à tout moment depuis votre espace client ou depuis l’extension. Ces commandes en ligne déclarées (et la facture jointe) sont effacées 3 ans après le dernier échange : la déclaration, la réception du colis en entrepôt ou son annulation.
Aucun outil de mesure d’audience n’est actif sur le site à ce jour, et aucun cookie publicitaire ou de ciblage n’est déposé. Le bandeau cookies propose une catégorie « mesure d’audience » (Google Analytics), qui n’est pas branchée. Si un outil de mesure d’audience devait être activé, il ne se chargerait qu’après votre accord, et cette page serait mise à jour avant son activation.
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Certaines pages font appel à des services tiers qui reçoivent, pour fonctionner, votre adresse IP : les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts (Google), et le module d’avis clients de la page d’accueil et de la page Avis est fourni par Featurable. La carte Google Maps de la page Agences, qui peut déposer des cookies Google, n’est chargée que sur demande, lorsque vous cliquez sur « Afficher la carte ».
Pour faire fonctionner le service, Africa Post confie certaines opérations à des prestataires qui traitent des données pour son compte :
Plusieurs de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou y traitent des données. Ces transferts hors de l’Union européenne sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD : la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 pour les entreprises certifiées au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) — certification que Vercel et Railway déclarent dans leurs politiques publiées — ou, à défaut, les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir la liste à jour des sous-traitants et une copie de ces garanties en écrivant à contact@africapost.fr.
Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, et retrait à tout moment d’un consentement donné. Pour exercer ces droits : contact@africapost.fr ou depuis votre tableau de bord (Exporter mes données / Supprimer mon compte). Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
Vos données sont conservées pendant la durée de votre compte. En cas de suppression, les données sont anonymisées sous 30 jours. Vos demandes au service client (formulaires de contact et de réclamation, courriels reçus) sont effacées 3 ans après le dernier échange, sauf si elles concernent un colis faisant l’objet d’un litige en cours, auquel cas elles sont conservées jusqu’à sa clôture. Les commandes en ligne déclarées avec l’extension Chrome sont effacées 3 ans après le dernier échange. Les pièces comptables — factures, paiements et leurs justificatifs — sont conservées 10 ans, comme l’impose l’article L123-22 du Code de commerce. Cette conservation repose sur une obligation légale : elle s’applique même après la suppression de votre compte, et une demande d’effacement ne peut pas y faire exception. La procédure complète — comment demander la suppression, les délais, ce qui est effacé et ce que la loi nous impose de garder — est décrite sur la page Supprimer votre compte.