Vous pouvez demander la suppression de votre compte Africa Post à tout moment, sans justification et sans frais. Cette page décrit exactement comment le faire, ce qui disparaît, ce que la loi nous oblige à conserver, et sous quel délai. Elle est publique : vous n’avez pas besoin d’être connecté pour la lire.
Si vous pouvez vous connecter, c’est le plus direct : ouvrez votre espace client, section Mes données, puis Supprimer mon compte.
L’effet est immédiat et irréversible. Il n’y a pas de délai de rétractation et nous ne pouvons pas revenir en arrière : votre profil est vidé dès la confirmation. Si vous hésitez, écrivez-nous plutôt — voir ci-dessous.
Le même écran vous permet d’exporter vos données avant de partir, dans un fichier que vous conservez. Faites-le d’abord si vous voulez en garder une copie : après la suppression, nous ne pourrons plus vous la fournir.
Écrivez à contact@africapost.fr avec pour objet « Suppression de mon compte », depuis l’adresse e-mail de votre compte. C’est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient de vous : nous ne supprimons jamais un compte sur la seule indication d’un nom.
Si vous n’avez plus accès à cette adresse, écrivez-nous quand même : nous vous demanderons un autre élément de vérification, par exemple une référence d’expédition passée.
Cette voie est traitée par une personne : nous accusons réception sous 72 heures et fermons le compte sous 30 jours au plus. C’est plus lent que le bouton, mais quelqu’un vérifie d’abord qu’aucun envoi n’est en cours à votre nom — et vous le dit.
Votre compte n’est pas effacé de nos serveurs : il est anonymisé. Nous remplaçons chaque donnée qui vous identifie par une valeur neutre. L’enregistrement subsiste parce que vos factures et vos déclarations douanières y renvoient — mais il ne permet plus de remonter jusqu’à vous.
Concrètement, disparaissent :
Vous ne pouvez plus vous connecter, et votre nom n’apparaît plus dans nos écrans.
Une suppression de compte n’efface pas tout, et il serait malhonnête de le laisser croire. Deux obligations légales s’imposent à nous :
Ces éléments ne servent qu’à cela. Ils ne sont plus utilisés pour vous contacter, ne servent à aucune prospection, et ne sont cédés à personne.
Africa Post et ColisVoyage appartiennent au même groupe et partagent un seul compte : les identifiants avec lesquels vous vous connectez ici sont ceux qui ouvrent ColisVoyage. C’est le cas de la plupart de nos clients.
Le bouton de votre espace client ne ferme que le côté Africa Post. Votre accès à ColisVoyage reste ouvert. Si c’est ce que vous voulez, il n’y a rien de plus à faire.
Si vous voulez tout fermer, des deux côtés, passez par l’e-mail et dites-le explicitement : nous nous en occupons avec ColisVoyage. C’est la seule façon aujourd’hui d’obtenir une fermeture complète en une seule demande, et nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser croire qu’un clic suffit.
Supprimer votre compte n’est pas votre seule possibilité. Vous pouvez aussi demander l’accès à vos données, leur correction, leur portabilité, ou vous opposer à un traitement — sans fermer votre compte. La même adresse répond à tout : contact@africapost.fr.
Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la CNIL, l’autorité française de protection des données. C’est un droit, pas un désaveu : nous préférons que vous l’exerciez plutôt que de rester avec une demande sans réponse.