Ce qu'on vous promet, et qu'on tient.
Dix engagements. Chacun est écrit dans nos conditions générales ou dans nos règles de service : aucun n'est un slogan.
Vous payez après la pesée, jamais avant.
Aucun acompte, aucun frais de réservation. Un message qui vous réclame de l'argent avant le dépôt de votre colis ne vient pas de nous : signalez-le au 07 66 33 28 46.
Source : CGV, articles 5.1 et 5.2Un prix au kilo affiché, le même pour tous.
15 €/kg vers le Congo, 16 €/kg vers le Gabon, la Côte d'Ivoire et le Sénégal, dès 2 kg. Pas de code promo, pas de prix caché : le prix affiché est le prix payé.
Source : CGV, article 5.1 ter · nos tarifs et départsLa douane refacturée au centime.
Les droits et taxes du pays de destination apparaissent sur une ligne à part, au montant réellement payé. Nous n'en tirons aucune marge.
Source : CGV, articles 5.1 ter et 14Des départs à dates fixes.
Deux départs par mois pour toutes les destinations, le 1er et le 3e mardi. En express vers le Congo et le Gabon : chaque lundi, vendredi et dimanche.
Source : CGV, article 5.1 ter · le calendrier des départs15 jours de stockage offerts.
Votre colis est gardé gratuitement 15 jours après son dépôt. Au-delà, 5 € par jour, pour les commandes passées à compter du 11 octobre 2026.
Source : CGV, article 12Une réponse sous 24 h ouvrées, et sous 2 h en cas d'urgence.
Chaque demande reçoit un numéro de suivi. Quand vous avez besoin de nous tout de suite (colis perdu ou non reçu alors que le groupage est arrivé, voyageur qui ne sait pas quoi faire d'un colis) : un conseiller vous répond sous 2 heures ouvrées. Pour tout le reste, sous 24 heures ouvrées.
Source : nos règles de service client · ouvrir une demandeUne solution amiable proposée sous 30 jours.
En cas de réclamation, nous vous proposons une solution dans les 30 jours. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
Source : CGV, articles 17 et 22.1Votre paiement en ligne protégé.
L'authentification 3-D Secure de votre banque est obligatoire, et aucune donnée de carte ne passe par nos serveurs.
Source : CGV, article 5.2Vos données servent à votre envoi.
Et à rien d'autre sans votre accord. Vous pouvez les consulter et les télécharger à tout moment depuis votre espace client.
Source : CGV, article 18 · politique de confidentialitéUn humain quand l'assistant ne sait pas.
Si l'assistant du site ne peut pas répondre avec certitude, il vous propose un conseiller et ouvre une demande suivie, avec son numéro.
Source : nos règles de service clientCe que nous ne promettons pas
- Un délai de livraison garanti : 4 à 6 jours ouvrés après le départ, à titre indicatif. Il dépend des vols et de la douane (CGV, article 10).
- Une assurance : notre responsabilité de transporteur est plafonnée par la Convention de Montréal. Pour un objet de valeur, assurez-le auprès de votre assureur (CGV, article 13).
Une question sur un envoi ?
Réponse sous 24 h ouvrées, sous 2 h en cas d'urgence.
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