On vous répond.

Nos tarifs sont transparents et uniques au kilo :

• 15 €/kg (Congo), 16 €/kg (Gabon et Côte d'Ivoire), dédouanement effectué par Africa Post sur les colis standards, dès 2 kg (tarif dégressif au poids)
• 12 €/kg pour les autres destinations (Sénégal, Mali, Cameroun…), transport dès 50 kg (moins de 50 kg sur devis), dédouanement à la charge du destinataire

Pas de supplément carburant, pas de frais cachés. Le prix affiché est le prix payé.

Le Standard attend le prochain départ groupé (1ᵉʳ et 3ᵉ mardi du mois) : 15 €/kg (Congo), 16 €/kg (Gabon, Côte d'Ivoire), 12 €/kg (autres destinations, dès 50 kg). L'Express part sur le prochain vol disponible : 25 €/kg toutes destinations, dès 2 kg, 3 à 4 jours ouvrés. Voir Africa Post Express →

Non. Un avion met le même temps dans les deux cas. Ce que l'Express supprime, c'est l'attente du prochain départ groupé : votre colis part sur le prochain vol disponible. Les délais sont indicatifs et non garantis.

Le poids minimum facturé est de 2 kg. Au-delà, nous acceptons des colis jusqu'à 50 kg par envoi. Pour des expéditions plus lourdes, contactez-nous pour un devis groupage. Pour les colis de moins de 2 kg, utilisez notre partenaire ColisVoyage.

Notre plateforme de groupage est située à Paris-CDG. Pour les colis collectés en dehors de notre zone de proximité (rayon 25 km autour de CDG = Île-de-France et Hauts-de-France), un forfait de collecte régionale s'applique. Il couvre :

• L'acheminement de votre colis jusqu'à CDG (transport régional)
• Le reconditionnement aux normes IATA (obligation réglementaire fret aérien)
• Le contrôle qualité et la palettisation pour groupage
• La traçabilité du transit régional

Tarifs :

• Île-de-France et Hauts-de-France (zone de proximité CDG) : gratuit
• Centre & Nord-Ouest (Normandie, Bretagne, Grand Est, Centre-Val de Loire, Pays de la Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes) : + 4,99 €
• Sud de la France (Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, PACA, Corse) : + 9,99 €

Ce forfait est facturé une seule fois par envoi, indépendamment du poids et de la destination.

Carte bancaire (Visa, Mastercard via Stripe), virement SEPA, et espèces en agence (Fleury-les-Aubrais, Meaux). Le paiement intervient après la pesée et la mesure de votre colis en agence, sur la base du poids facturé constaté (poids réel, plus le supplément volume s’il y a lieu). Devise : EUR pour les expéditeurs, conversion automatique en FCFA (taux fixe 1 EUR = 656 FCFA) pour les destinataires en Afrique.

Dans un avion, c'est la place occupée qui coûte, pas le poids : un colis volumineux mais léger occupe la place d'un colis lourd. Vous payez votre poids réel. Un supplément volume s’ajoute seulement au-delà de 10 kg réels, si le poids volumétrique (L × l × H en cm) ÷ 6000 (arrondi au demi-kilo supérieur) dépasse le poids réel de plus de 20 % : l’écart est alors facturé 3,75 €/kg, plafonné à 10 % du transport. Un carton mieux tassé fait disparaître le supplément. Comprendre et calculer →

Oui. Tous les paiements en ligne sont traités par Stripe, leader mondial du paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Oui, en région Centre-Val de Loire et Île-de-France. Tarif : 20 € forfait + 5 €/km depuis notre siège (8 Rue Jean d'Ormesson, 45400 Fleury-les-Aubrais). Le colis est récupéré, transporté en agence pour pesée et inspection, puis pris en charge dans le prochain départ. Réservation via votre dashboard ou par téléphone.

3 étapes simples :

1. Créez votre compte sur africapost.fr
2. Déposez votre colis ouvert dans une agence ou un point relais (Fleury-les-Aubrais, Meaux) — emballé et calé, mais pas encore fermé : l'agent contrôle le contenu puis scelle devant vous
3. Réglez en ligne ou sur place — nous nous occupons du reste

• Siège Africa Post — 8 Rue Jean d'Ormesson, 45400 Fleury-les-Aubrais
• Point relais Meaux — consultez la page Agences

Les dépôts sont possibles sur rendez-vous ou aux horaires affichés.

Consultez notre Guide d'emballage complet. En résumé : carton double cannelure, calage bulle ou papier froissé, scotch adhésif large, étiquette visible.

Lithium isolé, aérosols, produits inflammables, produits toxiques, contrefaçons, produits biologiques (viande, plantes), animaux… Liste complète sur notre page dédiée.

Pour le Congo (15 €/kg) et le Gabon (16 €/kg) : non — nos tarifs incluent le dédouanement. Vous n'avez rien à faire.

Pour les autres destinations (12 €/kg) : le dédouanement est à la charge du destinataire (au Sénégal, via notre partenaire OB Services à Dakar).

Lors de la création de l'envoi, vous précisez la nature et la valeur estimée du contenu. Soyez honnête : une sous-déclaration peut entraîner la saisie du colis et des pénalités douanières.

Uniquement sur présentation d'une ordonnance médicale et en quantité personnelle raisonnable. Les médicaments sans ordonnance, stupéfiants ou en quantité commerciale sont interdits.

• Collecte et groupage : 3 à 7 jours en France
• Vol cargo : 1 à 2 jours France → Afrique
• Dédouanement et distribution locale : 2 à 5 jours selon destination

Délai indicatif après départ CDG : 4 à 6 jours ouvrés. Délai total porte-à-porte (collecte incluse) : 7 à 14 jours. Les rotations sont bi-mensuelles depuis Paris CDG (1ᵉʳ et 3ᵉ mardi du mois).

Chaque colis dispose d'un QR code et numéro de suivi unique. Vous recevez des notifications à chaque étape (prise en charge, pesée, vol, arrivée, livraison). Suivi en temps réel sur africapost.fr/suivi.

Oui, tant que le colis n'est pas arrivé à destination. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de suivi. Un changement en cours de route peut entraîner des frais supplémentaires.

Deux options à l'arrivée :

• Retrait en agence (Libreville, Pointe-Noire) : gratuit, sur présentation d'une pièce d'identité
• Livraison à domicile : supplément à partir de 3 000 FCFA selon la ville

Le colis reste disponible en agence pendant 30 jours. Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur aux frais de celui-ci. Nous envoyons 3 relances email avant retour, et par appel si nécessaire.

Africa Post n'est pas assureur. En tant que transporteur, notre responsabilité est engagée et plafonnée par la Convention de Montréal — 19 DTS/kg, soit environ 22 € par kilo — sans que vous ayez quoi que ce soit à souscrire.

Chaque colis est inspecté, pesé, photographié et scellé au dépôt : cette traçabilité est ce qui permet d'établir les responsabilités en cas de litige. Pour une marchandise de grande valeur, souscrivez une assurance auprès de votre propre assureur : c'est son métier, ce n'est pas le nôtre.

Un problème sur un envoi ? Ouvrez un dossier SAV.

Prenez immédiatement des photos du colis et de son contenu. Ouvrez une réclamation sur notre formulaire SAV dans les 48h suivant la réception. Notre équipe revient vers vous sous 72h.

Vérifiez d'abord le statut sur la page suivi. Si aucun mouvement depuis plus de 15 jours, ouvrez une réclamation — nous activerons une recherche active en moins de 24h.

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez toujours rien après 1 heure, contactez-nous avec votre email et la référence de commande. Nous renvoyons la confirmation.