On vous répond.

Nos tarifs sont transparents et uniques au kilo :

• 15 €/kg (Congo), 16 €/kg (Gabon, Côte d'Ivoire et Sénégal), dédouanement effectué par Africa Post sur les colis standards, droits et taxes en sus, dès 2 kg jusqu'à 50 kg ; puis 12 €/kg de 51 à 99 kg, 10 €/kg à partir de 100 kg (paliers de la grille, les mêmes pour tous)

Ce sont les quatre pays que nous desservons. Les autres destinations ne sont pas encore desservies : elles ouvriront plus tard, sans date fixée à ce jour.

Pas de supplément carburant, pas de frais cachés. Le prix affiché est le prix payé.

Le Standard attend le prochain départ groupé (1ᵉʳ et 3ᵉ mardi du mois, pour toutes les destinations) : 15 €/kg (Congo), 16 €/kg (Gabon, Côte d'Ivoire, Sénégal). L'Express part tous les lundis, vendredis et dimanches, vers le Congo et le Gabon uniquement : forfait 25 € par colis, puis 15 €/kg (Congo) ou 16 €/kg (Gabon), dès 5 kg, 3 à 4 jours ouvrés. Le colis doit être déposé 48 h avant le départ, et le vendredi 12 h quand ce délai tombe un week-end. Voir Africa Post Express →

Non. Un avion met le même temps dans les deux cas. Ce que l'Express supprime, c'est l'attente du prochain départ groupé : il y a trois départs express par semaine au lieu de deux par mois. Les délais sont indicatifs et non garantis.

Le poids minimum facturé est de 2 kg. En groupage, il n'y a pas de maximum : de 51 à 99 kg, le prix est de 12 € par kilo, et à partir de 100 kg de 10 € par kilo (paliers de la grille, les mêmes pour tous). En Express, un colis pèse de 5 à 25 kg. Pour les colis de moins de 2 kg, utilisez notre partenaire ColisVoyage.

Non. Le dépôt est gratuit, quelle que soit votre région en France. Nous ne facturons que le transport et le dédouanement.

Un forfait de collecte régionale de 4,99 € ou 9,99 € s'appliquait jusqu'au 12 septembre 2026 selon la zone. Il a été supprimé : il faisait double emploi avec le frais de dossier douanier, déjà prélevé une fois par envoi.

Au comptoir (Fleury-les-Aubrais, Meaux) : espèces, carte au terminal (Visa, Mastercard) ou chèque. À distance : virement bancaire, Wero, Western Union, Ria ou MoneyGram — nous vous communiquons les coordonnées. En ligne : carte bancaire, depuis votre espace client, une fois votre colis pesé. Tous ces canaux laissent une trace écrite, et la carte en ligne ne fait pas exception : elle porte la référence de votre expédition. Le paiement intervient après la pesée et la mesure de votre colis, sur la base du poids facturé constaté (poids réel, plus le supplément volume s’il y a lieu). En espèces, au terminal et par Wero, votre colis peut partir le jour même ; par chèque, virement, Western Union, Ria ou MoneyGram, il part une fois la somme effectivement encaissée — comptez deux à trois jours. Devise : EUR pour les expéditeurs, conversion automatique en FCFA (taux fixe 1 EUR = 655,957 FCFA) pour les destinataires en Afrique.

Dans un avion, c'est la place occupée qui coûte, pas le poids : un colis volumineux mais léger occupe la place d'un colis lourd. Vous payez votre poids réel. Un supplément volume s’ajoute seulement au-delà de 10 kg réels, si le poids volumétrique (L × l × H en cm) ÷ 6000 (arrondi au demi-kilo supérieur) dépasse le poids réel de plus de 20 % : l’écart est alors facturé 3,75 €/kg, plafonné à 10 % du transport. Un carton mieux tassé fait disparaître le supplément. Comprendre et calculer →

Oui. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs : quand vous payez en ligne, la page de paiement est hébergée par Stripe, avec l’authentification 3-D Secure de votre banque. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. Vous pouvez aussi régler au comptoir face à un agent — espèces, terminal ou chèque — ou à distance par virement, Wero, Western Union, Ria ou MoneyGram.

Attention aux fraudes : Africa Post n’envoie un lien de paiement qu’après la pesée de votre colis, jamais avant son dépôt. Tout message réclamant un paiement à la commande, un acompte ou une réservation n’émane pas de nous — signalez-le au 07 66 33 28 46.

Oui, en Centre-Val de Loire uniquement pour le moment, dans un rayon de 30 km autour de notre siège (8 rue Jean d'Ormesson, 45400 Fleury-les-Aubrais). Tarif : 20 € forfait + 5 €/km, distance comptée depuis le siège, aller seul. Le colis est récupéré, transporté en agence pour pesée et inspection, puis pris en charge dans le prochain départ. Réservation via votre dashboard ou par téléphone.

3 étapes simples :

1. Créez votre compte sur africapost.fr
2. Déposez votre colis ouvert dans une agence ou un point relais (Fleury-les-Aubrais, Meaux) — emballé et calé, mais pas encore fermé : l'agent contrôle le contenu puis scelle devant vous
3. Réglez au comptoir, après la pesée — nous nous occupons du reste

• Siège Africa Post — 8 Rue Jean d'Ormesson, 45400 Fleury-les-Aubrais
• Point relais Meaux — consultez la page Agences

Les dépôts se font uniquement sur rendez-vous, du lundi au vendredi : nos agences sont fermées le samedi et le dimanche.

Consultez notre Guide d'emballage complet. En résumé : carton double cannelure, calage bulle ou papier froissé, scotch adhésif large, étiquette visible.

Lithium isolé, aérosols, produits inflammables, produits toxiques, contrefaçons, produits biologiques (viande, plantes), animaux… Liste complète sur notre page dédiée.

Pour le Congo (15 €/kg), le Gabon, la Côte d'Ivoire et le Sénégal (16 €/kg) : Africa Post prend en charge la démarche de dédouanement, vous n'avez aucune formalité à faire. Les droits et taxes, eux, s'ajoutent au tarif au kilo : ils sont calculés sur la valeur déclarée de la marchandise seule, selon la bande de droits de l'article, et le montant annoncé est une estimation douanière — jamais un montant garanti.

Les autres destinations ne sont pas encore desservies.

Lors de la création de l'envoi, vous précisez la nature et la valeur estimée du contenu. Soyez honnête : une sous-déclaration peut entraîner la saisie du colis et des pénalités douanières.

Uniquement sur présentation d'une ordonnance médicale et en quantité personnelle raisonnable. Les médicaments sans ordonnance, stupéfiants ou en quantité commerciale sont interdits.

• Collecte et groupage : 3 à 7 jours en France
• Vol cargo : 1 à 2 jours France → Afrique
• Dédouanement et distribution locale : 2 à 5 jours selon destination

Délai indicatif après départ CDG : 4 à 6 jours ouvrés. Délai total, collecte en France comprise, jusqu'à la mise à disposition en agence à destination : 7 à 14 jours. Les départs groupés partent de Paris CDG le 1ᵉʳ et le 3ᵉ mardi du mois, pour toutes les destinations.

Chaque colis dispose d'un QR code et numéro de suivi unique. Vous recevez des notifications à chaque étape (prise en charge, pesée, vol, arrivée, livraison). Suivi en temps réel sur africapost.fr/suivi.

Oui, tant que le colis n'est pas arrivé à destination. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de suivi. Un changement en cours de route peut entraîner des frais supplémentaires.

La livraison à domicile n'est jamais comprise dans le tarif au kilo. Le transport s'arrête à notre agence à destination. Deux possibilités :

• Retrait en agence — le choix par défaut : gratuit, sur présentation d'une pièce d'identité
• Livraison à domicile — en option, 5 000 FCFA au Gabon, au Congo, au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Vous la cochez au moment de l'envoi et vous indiquez l'adresse juste après. Le destinataire doit être présent ce jour-là ; sinon le colis l'attend à l'agence, et une nouvelle présentation se paie.

Le colis reste disponible en agence pendant 30 jours. Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur aux frais de celui-ci. Nous envoyons 3 relances email avant retour, et par appel si nécessaire.

Africa Post n'est pas assureur. En tant que transporteur, notre responsabilité est engagée et plafonnée par la Convention de Montréal — 26 DTS/kg (droits de tirage spéciaux, convertis en euros au cours du jour du règlement) — sans que vous ayez quoi que ce soit à souscrire. Le détail figure à l'article 13 des CGV.

Chaque colis est inspecté, pesé, photographié et scellé au dépôt : cette traçabilité est ce qui permet d'établir les responsabilités en cas de litige. Pour une marchandise de grande valeur, souscrivez une assurance auprès de votre propre assureur : c'est son métier, ce n'est pas le nôtre.

Un problème sur un envoi ? Ouvrez un dossier SAV.

Prenez immédiatement des photos du colis et de son contenu. Ouvrez une réclamation sur notre formulaire SAV dès que vous découvrez le dommage, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception (article 31 de la Convention de Montréal). Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.

Vérifiez d'abord le statut sur la page suivi. Si aucun mouvement depuis plus de 15 jours, ouvrez une réclamation — nous activerons une recherche active en moins de 24h.

En cas de retard, la réclamation écrite doit être faite au plus tard dans les 21 jours suivant la mise à disposition du colis (article 31 de la Convention de Montréal).

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez toujours rien après 1 heure, contactez-nous avec votre email et la référence de commande. Nous renvoyons la confirmation.