On vous répond.

Nos tarifs sont transparents et uniques au kilo :

• 12 €/kg pour la majorité des destinations (Sénégal, Mali, Côte d'Ivoire, Cameroun…)
• 15 €/kg douane incluse pour le Gabon et le Congo

Pas de supplément carburant, pas de frais cachés. Le prix affiché est le prix payé.

Le poids minimum facturé est de 1 kg. Au-delà, nous acceptons des colis jusqu'à 50 kg par envoi. Pour des expéditions plus lourdes, contactez-nous pour un devis groupage.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement SEPA, et espèces en agence (Fleury-les-Aubrais, Meaux, Orléans). Le paiement est demandé avant la prise en charge du colis.

Oui. Tous les paiements en ligne sont traités par Stripe, leader mondial du paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

3 étapes simples :

1. Créez votre compte sur africapost.fr
2. Déposez votre colis dans une agence ou un point relais (Fleury-les-Aubrais, Meaux, Orléans)
3. Réglez en ligne ou sur place — nous nous occupons du reste

• Siège Africa Post — 8 Rue Jean d'Ormesson, 45400 Fleury-les-Aubrais
• Point relais Meaux — consultez la page Agences
• Point relais Orléans — consultez la page Agences

Les dépôts sont possibles sur rendez-vous ou aux horaires affichés.

Consultez notre Guide d'emballage complet. En résumé : carton double cannelure, calage bulle ou papier froissé, scotch adhésif large, étiquette visible.

Lithium isolé, aérosols, produits inflammables, produits toxiques, contrefaçons, produits biologiques (viande, plantes), animaux… Liste complète sur notre page dédiée.

Pour le Gabon et le Congo : non — nos tarifs de 15 €/kg incluent le dédouanement. Vous n'avez rien à faire.

Pour les autres destinations : les frais douaniers locaux peuvent s'appliquer selon le pays et la valeur déclarée. Ils sont à régler par le destinataire.

Lors de la création de l'envoi, vous précisez la nature et la valeur estimée du contenu. Soyez honnête : une sous-déclaration peut entraîner la saisie du colis et des pénalités douanières.

Uniquement sur présentation d'une ordonnance médicale et en quantité personnelle raisonnable. Les médicaments sans ordonnance, stupéfiants ou en quantité commerciale sont interdits.

• Collecte et groupage : 3 à 7 jours en France
• Vol cargo : 1 à 2 jours France → Afrique
• Dédouanement et distribution locale : 2 à 5 jours selon destination

Soit un délai total moyen de 7 à 14 jours porte à porte. Les rotations sont bi-mensuelles depuis Paris CDG.

Chaque colis dispose d'un QR code et numéro de suivi unique. Vous recevez des notifications à chaque étape (prise en charge, pesée, vol, arrivée, livraison). Suivi en temps réel sur africapost.fr/suivi.

Oui, tant que le colis n'est pas arrivé à destination. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de suivi. Un changement en cours de route peut entraîner des frais supplémentaires.

Deux options à l'arrivée :

• Retrait en agence (Libreville, Pointe-Noire) : gratuit, sur présentation d'une pièce d'identité
• Livraison à domicile : supplément à partir de 3 000 FCFA selon la ville

Le colis reste disponible en agence pendant 30 jours. Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur aux frais de celui-ci. Nous envoyons 3 relances SMS et email avant retour.

Oui, tous nos envois sont couverts à hauteur de 150 € par colis sans surcoût. Pour les envois de plus grande valeur, nous proposons une assurance étendue optionnelle.

Prenez immédiatement des photos du colis et de son contenu. Ouvrez une réclamation sur notre formulaire SAV dans les 48h suivant la réception. Notre équipe revient vers vous sous 72h.

Vérifiez d'abord le statut sur la page suivi. Si aucun mouvement depuis plus de 15 jours, ouvrez une réclamation — nous activerons une recherche active en moins de 24h.

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez toujours rien après 1 heure, contactez-nous avec votre email et la référence de commande. Nous renvoyons la confirmation.